Ook ik heb een dergelijke non-communicatieve ervaring met Ziggo gehad, vorige week. Ik heb problemen met de internet verbinding, ik moet elke 12 tot 14 uur mijn kabelmodem uit en weer aanzetten om te kunnen internetten. Ik heb daarover op 28 mei via de site van @Home (daar werd ik naar doorgezet) een storingsformulier ingevuld. Ik kreeg een paar uur later deze reactie terug per mail:Geachte heer/mevrouw,

Dank u wel voor uw storingsmelding.
U ontvangt binnen 24 uur een reactie.

met vriendelijke groet,
klantenservice @Home
Maar (en ik ben daar niet door verrast, maar het ergert me wel), tot op heden 2 juni niets meer van @Home vernomen. En het probleem is nog steeds aanwezig, dit gaat ongetwijfeld niet vanzelf over (het is immers geen verkoudheidje).

Word het webwereld blog een “lekker zeuren over allerlei baggere klantenservices van Nederlandse bedrijven” weblog of gaat hier af en toe nog een echt lezenswaardig stukje op komen? Momenteel is het een nogal trieste bedoeling, luitjes.

@ Barry:
Lees het dan niet…

@JanW: dat is de slapste verdediging van zwakke content ooit. “Lees het dan niet.” Alsof dat een vrijbrief is voor journalisten om waardeloos spul online te zetten. Als het om een persoonlijk blog ging, prima. Dan gaat die vlieger op. Maar dit is het Webwereld blog, en daar mag best wat kwaliteit van verwacht worden.

En toch is het zo.

Dit blog staat hier al een tijdje, je weet inmiddels wat je er van kan verwachten.
Je kunt dus ook gewoon kiezen: “Dit blog is wel/niet wat voor mij.” En volg de consequentie van die keuze.
Maar dit is het Webwereld blog, en daar mag best wat kwaliteit van verwacht worden.
Dus, web sites moeten aan jouw persoonlijke verwachtingen voldoen willen ze door jou als ‘goed’ beoordeeld worden. Da’s een beetje veel een kwestie van een onmogelijke opgave. En nauwelijks voor anderen dan jij interessant.

@JanW: je hebt gelijk. Na het doorkijken van de archieven concludeer ik dat dit Webwereld blog inderdaad weinig meer is dan een amateuristische verzameling galspuwerijen over slechte klantenservice en anders vergelijkbare meuk.

Ik verbaas me erover dat ik deze bagger nog in m’n RSS feeds heb staan. Dat gaan we dan maar eens snel corrigeren.

@ Barry:
Waarvan akte, drama-queen.

Dat is nog eens klantenservice

Na alle storingen van zowel telefoon als internet waarbij de klantenservice niet bereikbaar was en ik diverse keren meer dan 1 uur aan de telefoon heb gezeten zonder iemand aan de lijn gekregen te hebben.Nu de rekening 12 euro extra voor al het ongemak geen excuus en geen tegemoet koming voor het ongemak,maar extra betalen voor al deze ellende.Ik heb niet gevraagd om een fusie en als jullie werkelijk zo groot zijn betaal dan al de mensen,die vergeefs jullie klantenservice gebeld hebben het door jullie ten onrechte in rekening gebrachte bedrag terug.Ik hoop in ieder geval,dat jullie zo fatsoenlijk zijn dat ik mijn 12 euro terugkrijg.Als dat het geval is zal ik het hier ook weer vermelden.

Zie de website van de Ziggo gebruikersvereniging

Ik heb ook niet anders dan negatieve resultaten van een contact zoeken met Ziggo. Sinds 3-7-08 uitgevallen signaal radio en tv. Zit in straatkastje. M.i. simpel op te lossen.
Mailen naar klanten service, telefonisch contact zoeken of zelfs een brief naar het hoofdkantoor in Utrecht. Niks helpt. Eenmaal een antwoordmail ontvangen (13-7-08)via “Noreplay@casema.nl”, dat inderdaad de fout in het straatkastje zit en er binnen 24 uur een monteur zal komen voor herstel signaal. Zelfs met excuses voor het ongemak. Je begrijpt dat die monteur, vandaag 21-7-08 nog steeds moet komen !
Ik bgrijp niet dat ieemand in deze rubrieken praat over “lekker zeuren” Ik ben ten einde raad. Waar moet je heen ? Een rechtswinkel?
Want je moet vooruit betalen, zodat dit onder wanprestaties valt.

Ook ik heb in den haag dezelfde internet problemen ondervonden met de “klant vriendelijke” ZIGGO…………NOT!!!
Na 4 x bellen met de klantenservice, en dat er 4 x na ca. 30min. wachten de verbinding wordt verbroken is wat mij betreft ook niet zo’n goede reclame.
Ik wacht ovrigens nog steeds op een antwoord van ZIGGO mbt het niet hebben of steeds wegvallen van mijn internetverbinding.
Zit nu al 2 weken zonder internet maar betaal daar wel stevig voor, om over de telefoonkosten nog maar niet te spreken.

ZIGGO = #*#*#*#*#*#*#* (enz.)
als ik jullie was (ik ben eigenijk nog kind dus heb ik niet veel te beslissen) zou ik overstappen, jammer dat multikabel (die was goed) is overgenomen.
# bazen…

ziggo : zieko dus ! ik heb al vanaf april bijna iedere week storingen.
heb het duurste pakket en heb al zovaak gebeld,dat ik bijna iedereen ga leren kennen van de helpdesk onderhand. eerst hang je bijna 3 kwartier in de wachtstand met een vreselijk muziekje wat ontzettend ruist en stoort….daarna moet je een keer of 3 je postcode invoeren..en bevestigen met 1 of 2 ….daarna krijg je met een beetje geluk weer een onzinnig ruizend bandje te horen….en met nog meer geluk na weer een half uur iemand van de helpdesk die jou doodleuk verteld dat de storingen aan mijn eigen apparatuur ligt !! bij nakijken van de website van ziggo staat er wel degelijk een storing vermeld in mijn woongebied, maar goed…
de afgelopen tien dagen heb ik echt iedere dag storing gehad en tot en met vandaag aan toe heb ik dat nog steeds! ik vind het ronduit schofterig hoe ziggo met zijn klanten omgaat . je betaald veel geld en wat krijg je er voor terug? ergenis en hoge telefoonrekening!
ziggo doe ons een plezier en laat je aub failliet verklaren want dit is echt krankzinnig !